Bonjour, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Pour répondre à votre mécontentement, nous pensons que la maltraitance n'est pas forcément le mot, quand on loue un véhicule et que l'on donne une heure pour venir chercher le véhicule et aussi le ramener, il est dommage d'arriver avec deux ou trois heures de retard sans prévenir à l'avance, cela relèverait plutôt du respect. Ensuite en ce qui concerne le nettoyage du véhicule, il est normal de le ramener dans l'état ou on l'a prit, et quand on nettoie un véhicule, il n’est pas nécessaire de passer le karcher à deux centimètres de la carrosserie sur les autocollants, enfin cela est pour nous du bon sens. Vous étiez la seconde personne a utiliser le véhicule « qui était neuf » et pour ce qui est du lit, quand vous nous l'avez retourné, la fixation était totalement arrachée de l'habillage en bois. En ce qui concerne l'assurance par le biais du site, vous nous excuserez, mais nous n'avons rien à voir avec ça si vous n'en êtes pas satisfaite, car ça concerne directement le site et pas du tout notre responsabilité. Nous n’avons jamais eu 500€ de dédommagement de notre côté. Et vous avez tout de même signé et bien reconnu les dégâts causés à votre retour quand nous avons fait l’état des lieux du véhicule donc la moindre des choses est d’assumer votre responsabilité. Nous sommes encore une fois désolé pour cette mauvaise expérience mais sachez que de notre côté nous en sommes encore plus déçus quand on voit de tels commentaire. Cordialement, Christophe et Mélanie